Livraisons et retours

Livraisons

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue, dans un délai allant de 3 à 5 jours ouvrés en moyenne pour la France et 5 à 10 jours pour la Belgique et la Suisse (délai moyen). Les commandes sont expédiées par La Poste en lettre suivie sous emballage.

Les commandes sont traitées quotidiennement du lundi au vendredi inclus. L’expédition s’effectue à réception du règlement de la commande et dans un délai de 5 jours maximum.

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente (30) jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé.

L’acheteur dispose d’un délai de 21 jours ouvrés à compter de la date d’expédition de la commande pour signaler la non réception des articles. Passé ce délai, aucune résolution de la vente ne sera acceptée.

L’acheteur est tenu de vérifier le bon état des articles livrés. Toute anomalie constatée (article manquant, colis endommagé, article cassé…) devra obligatoirement être indiquée dans les 48 heures, à la boutique mala-mantra.com suivant la réception.

Mala-mantra.com décline toute responsabilité en cas de retard de livraison, de perte de marchandise ou tout autre problème relatif avec le service d’expédition.

Retours et échanges

Les bijoux Mala qui ont été portés ne peuvent être ni repris ni échangés. Les articles qui n'ont pas été portés ou rayés peuvent être retournés / échangés dans les quatorze (14) jours suivant la livraison avec les conditions suivantes:

  • Toutes les marchandises doivent être non lavées, non portées ou non utilisées
  • Tous les étiquettes volantes doivent être attachées au produit
  • Une preuve de paiement doit accompagner le retour
  • Les frais de livraison sortants ne sont pas remboursés. Les clients sont responsables des frais d'expédition et de manutention pour renvoyer / échanger les articles non portés.
  • Si le colis ne nous parvient pas en toute sécurité, nous ne serons pas en mesure de le rembourser. Il est donc recommandé d'utiliser une méthode de suivi pour une livraison en toute sécurité.
  • Nous créditerons votre mode de paiement initial moins les frais d’envoi initiaux. Une fois votre retour effectué, prévoyez jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité. Une fois rempli, vous serez averti par email.
  • Vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour en envoyant un courriel à bonjour@mala-mantra.com

Malas cassés

Si votre mala se brise dans les 60 jours suivant l'achat, veuillez nous contacter à l'adresse bonjour@mala-mantra.com avec les informations suivantes:

  • Numéro de commande et nom
  • Image du produit
  • Description de ce qui s'est passé